新蜂智慧商圈_【商城】多商户系统操作手册（子商户篇）

【版本】多商户功能为入驻版功能

一、子商户如何使用多商户系统

1. 申请入驻商城

① 商家开启多商户系统招商入驻设置后，会员可进入【会员中心-申请开店】中填写申请信息，申请入驻商城成为子商户，或通过商家分享的网站素材、手机链接、小程序二维码、页面路径，填写申请信息，入驻商城。

② 商家审核后，会员再次进入申请页面，可查看审核结果。

③ 若审核通过，则申请页面会提供子商户管理后台链接，会员可使用会员帐号或扫码进行登录。

注意：暂仅支持在申请页面查看审核结果，暂不支持短信或订阅消息通知。

2. 登录子商户管理后台

子商户成功入驻后，可通过会员账号密码或已绑定了会员账号的第三方应用扫码快捷登录子商户管理后台。

注意：子商户获取到的后台登录网址是电脑域名，不是手机域名。

3. 完善商铺信息

3.1 商户信息

子商户可进入【子商户管理后台-商铺-商户信息】中，查看并完善商家在【商城管理后台-多商户-功能设置-基础设置-入驻申请设置】中勾选“编辑时启用”的信息项。

3.2 商铺详情

子商户可进入【子商户管理后台-商铺-商户详情】中，完善基本信息、服务信息、高级设置等。

- 营业状态：显示当前子商户所处状态，只能由商家设置，暂不支持子商户自行更改状态。

- 基本信息：包括商铺名称、商铺分类、商铺logo、商铺图片、商铺简介、星级设置（新入驻的子商户默认为5星，暂只支持商家修改）。

- 服务信息：包括营业时间（默认为24小时营业）、人均消费（默认无）、商铺地址（默认无）。

- 高级设置：包括商铺客服（暂仅支持电话咨询或微信客服）、商铺公告（限制100字符，展示给商铺访客）。【客服功能尚未支持】

注意：商铺分类需要由总店设置，然后子商户登录到后台，再自行选择店铺属于哪一个分类，总店不能帮子商户选择分类。

3.3 退货设置

子商户可进入【子商户管理后台-商铺-退货设置】中，自行开启/关闭“退货/售后”功能，并设置退货地址、收货人、联系方式。

3.4 配送设置

子商户可进入【子商户管理后台-商铺-配送设置】中，设置配送方式，现已支持到同城配送、到店自提、快递发货三种配送方式。

注意：子商户只能选择配送模板，暂不支持子商户自行新建模板。

注意：需商家【主平台】开启对应的配送配送方式（例如快递发货），子商户才可使用，如果只是单纯地子商户开启需要的配送方式， 而商家【主平台】未开启，子商户也是无法使用的。

4. 管理产品

4.1 添加产品

① 子商户可进入【子商户管理后台-产品-产品管理】中添加产品。添加产品时，暂不支持子商户自行新建产品分类和产品标签。

② 添加产品时，支持子商户自定义“上架设置”，分为“立即上架”，“暂不上架”和“自定义上架时间（若审核时间晚于自定义时间，则审核通过后即上架）”。

③ 若商家开启了“产品审核”，则子商户添加好产品并保存后，将自动提交审核。子商户可在【子商户管理后台-产品-产品管理】中查看产品审核状态，并支持通过审核状态筛选产品。

4.2 管理产品评论

子商户可进入【子商户管理后台-产品-产品评论】中，查看、回复、删除产品评论。

5. 管理订单

子商户可进入【子商户管理后台-订单】中，查看所有订单、批量订单发货、修改订单状态、打印出货单、导出数据。

6. 查看数据

子商户可进入【子商户管理后台-数据】中，查看商铺概况、交易分析、商品分析数据。

6.1 商铺概况（即将支持）

商铺概况数据分为上下两部分展示，上方可查看“付款金额”、“退款金额”、“已打款金额（商家已成功打款子商户的金额）”、"待提现金额"、"不可提现金额（已进行在线支付但未交易完成的订单金额）"。

下方可查看“付款金额”、“付款订单数”、“付款买家数”、“付款商品件数”、“商铺访问量（商铺详情页和商品详情页访客量之和）”。

6.2 交易分析（即将支持）

可查看访客、下单、付款等各环节数据，包括“单转化率”、“下单-付款转化率”、“付款转化率”等。

6.3 商品分析（即将支持）

商品分析数据分为上下两部分展示，上方可查看“在架商品数”、“商品访客数”、“商品浏览量”、“被访问商品数”等汇总数据，下方可查看每个商品的“访客数”、“浏览量”、“付款转化率”、“付款金额”、“付款件数”等详细数据。

7. 提现

① 子商户可进入【子商户管理后台-提现】中，查看“可提现金额”、“待打款金额（商家已通过提现申请，但未打款的金额）”、“不可提现金额（已进行在线支付但未交易完成的订单金额）”、“已提现金额（商家已成功打款子商户的金额）”等汇总数据，以及“提现记录（支持按审核状态或提现方式筛选查看）”。

② 子商户点击可提现金额下方的“去提现”按钮，可申请提现。注：当子商户首次申请提现时，选择提现方式后，支持输入提现账户。当子商户非首次申请提现时，则提现账户默认沿用上次的，如需更改提现账户可前往【子商户管理后台-商铺-商户信息】中更改。

二、C端页面效果

1. 商户列表页

C端用户在商户列表页可查看子商户名称、星级、营业时间、所在位置等信息，子商户排序根据C端用户所在位置就近显示，轻松实现类美团平台效果，让C端用户更易发现附近好店。

手机微商城：

小程序商城：

2. 商铺详情页

C端用户可在商铺详情页中选购心仪商品、查看商铺信息。

3. 订单结算页

① 支持C端用户跨店购买，统一结算。当购物车包含多个商户的产品时，C端用户进入订单结算页时会按照商户维度拆分订单，每个商户都会对应一个订单记录和买家留言，以便订单可以分发给对应的商户处理。

② 关于积分抵消和优惠券抵消计算逻辑：当商家有设置积分或优惠券抵扣时，抵扣金额会根据每个子商户实付金额的比例进行分配。例如：商城有“满100-10”活动，C端用户同时购买子商户A、B、C产品，价格分别为20、30、50，抵扣后，即每个子商户实付金额为18、27、45。

4. 订单详情页

订单详情页可查看每个产品所属的商户，点击商户名称即可前往对应的商铺详情页。

5. 商铺休息/打烊/关闭的异常展示

5.1 商铺休息中

商品详情页：提示“商家休息中”，不支持购买。

5.2 商铺已打烊

① 购物车：商铺新增标识“已打烊”。

② 商铺详情页（包括通过链接进入）：提示“该商户已打烊，看看其他吧”。

5.3 商铺已关闭

① 购物车：商铺新增标识“已关闭”。

② 订单中心：处于“待发货”状态的订单，提示“该商户已关闭，若已付款，请联系商家处理”。处于“待收货”状态的订单，提示“该商户已关闭，若之后未收到货，请联系商家处理”。

③ 商铺详情页（包括通过链接进入）：提示“该商户已关闭，看看其他吧”。

三、常见问题

Q：子商户申请入驻商城，是否需要营业执照？

A：商家可自行决定子商户入驻是否需要营业执照。在【商城管理后台-多商户-功能设置-基础设置-入驻申请设置】中，支持商家自定义子商户申请入驻时所需填写的资料项。

Q：子商户账号是否可以修改？

A：子商户账号=会员账号，如果子商户是使用第三方登录生成的会员账号，会员账号比较长，可以通过修改会员账号来解决。

Q：关于子商户订单退款，是否子商户和平台方都具有同意退款的权限？

A：只有子商户才有同意退款的权限。平台只能流转子商户订单到交易完成/关闭，此时会记录平台的 操作员，便于后续对质。另外，处理退款中的订单系统不允许流转至交易完成/交易关闭，即需要子商 户处理退款订单才可流转，做了双重保护 。

Q：子商户编辑产品详情，为什么不可以批量上传图片？

A：由于没有子商户资源库，所以目前子商户只能一张张图片上传设计，不能像总店商城后台那样批量上传图片。

Q：子商户编辑产品详情，是否可以插入超链接？

A：子商户后台编辑的产品详情页，目前不支持插入链接效果，已有计划后期会支持。